Uživatelské testování
Už jste někdy viděli svého zákazníka používat váš web? A myslíte si, že váš web je dobrý?
Pokud je váš konverzní poměr někde kolem českého průměru 2-5 %, tak s vámi zřejmě většina vašich zákazníků nesouhlasí. Proč? Co jim vadí, co jim chybí?
Používáte heatmapy a víte, kam na webu lidé klikají, a že ne vždy se dostanou, kam chtějí. Proč to tak je? Vidí to důležité nebo nevidí? Nebo tomu nerozumí?
Konečně se dozvíte, PROČ vaši zákazníci:
- nehodí do košíku vůbec nic, i když po webu brouzdali věčnost
- neklikají tam, kam chcete nebo čekáte
- tápou ve filtrování a v kategoriích
- nedokončí nákup nebo rovnou nakoupí u konkurence
Co je obvykle výstupem:
- sestříhaná videa z rozhovorů s respondenty -> na vlastní oči uvidíte, co vaši zákazníci na webu dělají, a uslyšíte proč
- konkrétní doporučení, co změnit a jak to zapracovat do vašich produktů a služeb
- orientace na produkty a služby, které zákazníci rádi kupují
- návod, jak připravit přehledný web a hladký nákupní proces
Jak to funguje?
Průměrný konverzní poměr v ČR jsou 2 %, napadlo vás ale někdy, proč těch zbylých 98 % odejde? Víte, že v Google analytics najdete, co dělají lidé na webu, a díky uživatelskému testování se konečně dozvíte PROČ. S uživateli procházím celý web a košík. Na konkrétních scénářích uvidíte, jak a proč lidé chápou a používají váš web. Řeknou mi, proč přesně objednávku nedokončí.
- Nejprve si řekneme víc o vašem projektu a co vás pálí. Navrhnu postup a cenovou kalkulaci za celou realizaci, kterou si vzájemně odsouhlasíme. Nejsou žádné překvapivé vícepráce, na kterých se nedohodneme, vše víte předem.
- Sepíšu scénář, který spolu doladíme.
- Hledáme obvykle společně respondenty, kteří spadají do vaší cílové skupiny.
- Vedu uživatelské testování, u kterého můžete a nemusíte být přítomní. Po skončení testování vám dám přepisy rozhovorů, videa a sestříhané highlighty rozhovorů.
- Analyzuju rozhovory, předávám vám doporučení plynoucí z výzkumu a společně vymýšlíme, jak je sladit se současným stavem vašeho projektu.
Et ligula sit quam, sapien lorem. Nec risus lorem vestibulum mi facilisis.
Et ligula sit quam, sapien lorem. Nec risus lorem vestibulum mi facilisis.
