UX výzkumník je jako detektiv Colombo. Nejdřív dlouho sonduje, co všechno neví, pak jde mezi lidi a ptá se jich tak neutrálně, jak jen to jde, aby nevytušili, o co mu jde. Vyplňuje slepá místa v důkazech a vrátí se s doplňující otázečkou. Mluví s cizími lidmi a potřebuje si rychle získat jejich důvěru, aby opustili svou obvyklou masku, kterou před lidmi drží, a poskytli co možná nejvíc informací, protože další příležitost mluvit s nimi takhle otevřeně už možná mít nebude.